Un problème est survenu

J'ai payé en Stars et rien ne se passe

Ouvrez la commande depuis l'Historique — le paiement se rattache généralement en une ou deux minutes. Toujours « En attente de paiement » après dix minutes ? Écrivez au support avec le numéro de commande.

J'ai envoyé de la crypto sans le commentaire (mémo)

Pas de panique — l'argent n'est pas perdu, nous ne pouvons simplement pas le rattacher automatiquement. Écrivez au support avec votre numéro de commande et le hash de transaction de votre portefeuille, et nous le rattacherons à la main.

J'ai envoyé le mauvais montant

L'échange s'ajuste à ce qui est réellement arrivé — le montant à recevoir est recalculé au même taux. Si la commande ne bouge pas pendant longtemps, écrivez au support avec le numéro de commande.

Mon portefeuille ne se connecte pas

Vous pouvez toujours terminer un échange sans connexion : collez l'adresse du portefeuille à la main dans le champ de réception. Puis redémarrez l'appli du portefeuille et réessayez de vous connecter.

Le paiement prend du temps

Vérifiez d'abord le statut de la commande. « Retenue » signifie la fenêtre de remboursement de 21 jours (la date de libération figure sur la commande). « Vérification du paiement » se résout généralement en une journée. « Envoi » depuis plus d'une heure — écrivez au support.

Il est écrit « Vérification du paiement »

Nous vérifions certains paiements manuellement — généralement sous un jour. Rien n'est requis de votre part ; si cela dure nettement plus, écrivez au support avec le numéro de commande.

Quoi joindre en écrivant au support

Le numéro de commande de l'Historique (comme #1a2b3c4d) et une capture de l'écran de la commande. Avec ces deux éléments, nous retrouvons votre échange tout de suite.

Support