Algo salió mal
Un síntoma, qué hacer y cuándo escribir a soporte.
Pagué con Stars y no pasa nada
Abre la orden desde el Historial: el pago suele asociarse en uno o dos minutos. ¿Sigue «Esperando el pago» tras diez minutos? Escribe a soporte con el número de orden.
Envié cripto sin el comentario (memo)
Que no cunda el pánico: el dinero no se ha perdido, solo no podemos asociarlo automáticamente. Escribe a soporte con tu número de orden y el hash de la transacción de tu billetera, y lo asociaremos a mano.
Envié una cantidad equivocada
El intercambio se ajusta a lo que realmente llegó: el importe a recibir se recalcula al mismo tipo. Si la orden no avanza durante mucho tiempo, escribe a soporte con el número de orden.
Mi billetera no se conecta
Siempre puedes terminar un intercambio sin conectar: pega la dirección de la billetera a mano en el campo de recepción. Luego reinicia la app de la billetera e intenta conectar de nuevo.
El pago está tardando
Comprueba primero el estado de la orden. «Retenida» significa la ventana de reembolso de 21 días (la fecha de liberación está en la orden). «Revisión del pago» suele resolverse en un día. «Enviando» durante más de una hora: escribe a soporte.
Dice «Revisión del pago»
Revisamos algunos pagos manualmente, normalmente en un día. No se requiere nada de ti; si tarda bastante más, escribe a soporte con el número de orden.
Qué adjuntar al escribir a soporte
El número de orden del Historial (como #1a2b3c4d) y una captura de la pantalla de la orden. Con estas dos cosas encontramos tu intercambio enseguida.
Soporte