出了点问题

在 Telegram 中打开打开应用

用 Stars 付了款却没有任何反应

从「历史」打开订单——付款通常一两分钟内关联。十分钟后仍是「等待付款」？请附上订单号联系客服。

转账时没有附备注（memo）

别慌——钱没有丢，只是我们无法自动匹配。把订单号和钱包里的交易哈希发给客服，我们会手动匹配。

我转错了金额

兑换会按实际到账金额调整——到账金额按同一汇率重新计算。若订单长时间无进展，请附上订单号联系客服。

我的钱包连不上

不连接钱包也总能完成兑换：手动把钱包地址粘贴到收款栏。然后重启钱包应用，再试着连接。

出账很慢

先查看订单状态。「暂扣」表示 21 天退款期（放行日期在订单上）。「付款审核」通常一天内完成。「发送中」超过一小时——请联系客服。

显示「付款审核」

部分付款我们会人工审核——通常一天内完成。你无需做任何事；若明显超时，请附订单号联系客服。

联系客服时要附上什么

「历史」里的订单号（如 #1a2b3c4d）和订单页面截图。有这两样我们能立刻找到你的兑换。