Что-то пошло не так

Оплатил звёздами, ничего не происходит

Откройте ордер из «Истории» — оплата обычно привязывается за минуту-две. Через десять минут всё ещё «Ожидает оплаты»? Напишите в поддержку с номером ордера.

Отправил криптовалюту без комментария (memo)

Без паники — деньги не пропали, мы просто не можем сопоставить их автоматически. Напишите в поддержку номер ордера и хеш транзакции из вашего кошелька — сопоставим вручную.

Отправил не ту сумму

Обмен подстраивается под то, что реально пришло, — сумма к получению пересчитывается по тому же курсу. Если ордер долго не двигается, напишите в поддержку с номером ордера.

Кошелёк не подключается

Обмен всегда можно завершить и без подключения: вставьте адрес кошелька в поле получения вручную. Потом перезапустите приложение кошелька и попробуйте подключиться снова.

Выплата идёт долго

Сначала проверьте статус ордера. «Удержан» — это 21-дневное окно возврата (дата отправки указана в ордере). «Проверка платежа» обычно занимает меньше дня. «Отправляем» дольше часа — напишите в поддержку.

Пишет «Проверка платежа»

Некоторые платежи мы проверяем вручную — обычно в течение дня. От вас ничего не требуется; если это заметно затягивается, напишите в поддержку с номером ордера.

Что приложить к письму в поддержку

Номер ордера из «Истории» (вида #1a2b3c4d) и скриншот экрана ордера. С этими двумя вещами мы найдём ваш обмен сразу.

Поддержка