Ada yang salah
Gejala, apa yang harus dilakukan, dan kapan menulis ke dukungan.
Saya membayar dengan Stars dan tidak terjadi apa-apa
Buka pesanan dari Riwayat — pembayaran biasanya tercocokkan dalam satu-dua menit. Masih “Menunggu pembayaran” setelah sepuluh menit? Tulis ke dukungan dengan nomor pesanan.
Saya mengirim kripto tanpa komentar (memo)
Jangan panik — uangnya tidak hilang, kami hanya tidak bisa mencocokkannya otomatis. Tulis ke dukungan dengan nomor pesanan dan hash transaksi dari dompet Anda, dan kami akan mencocokkannya manual.
Saya mengirim jumlah yang salah
Penukaran menyesuaikan dengan yang benar-benar tiba — jumlah terima dihitung ulang dengan kurs yang sama. Jika pesanan lama tidak bergerak, tulis ke dukungan dengan nomor pesanan.
Dompet saya tidak mau terhubung
Anda selalu bisa menyelesaikan penukaran tanpa menghubungkan: tempel alamat dompet secara manual ke kolom penerima. Lalu mulai ulang aplikasi dompet dan coba hubungkan lagi.
Pembayaran lama sekali
Periksa dulu status pesanan. “Ditahan” berarti jendela refund 21 hari (tanggal pelepasan ada di pesanan). “Tinjauan pembayaran” biasanya selesai dalam sehari. “Mengirim” lebih dari satu jam — tulis ke dukungan.
Tertulis “Tinjauan pembayaran”
Beberapa pembayaran kami tinjau manual — biasanya dalam sehari. Tidak ada yang perlu Anda lakukan; jika jauh lebih lama, tulis ke dukungan dengan nomor pesanan.
Apa yang dilampirkan saat menulis ke dukungan
Nomor pesanan dari Riwayat (seperti #1a2b3c4d) dan tangkapan layar pesanan. Dengan dua hal ini kami bisa langsung menemukan penukaran Anda.
Dukungan