משהו השתבש
תסמין, מה לעשות, ומתי לפנות לתמיכה.
שילמתי ב-Stars ושום דבר לא קורה
פתחו את ההזמנה מההיסטוריה — התשלום בדרך כלל מוצמד תוך דקה-שתיים. עדיין «ממתין לתשלום» אחרי עשר דקות? כתבו לתמיכה עם מספר ההזמנה.
שלחתי קריפטו בלי ההערה (memo)
אל דאגה — הכסף לא אבד, פשוט איננו יכולים להתאים אותו אוטומטית. כתבו לתמיכה עם מספר ההזמנה וה-hash של העסקה מהארנק שלכם, ונתאים ידנית.
שלחתי סכום שגוי
ההמרה מתאימה את עצמה למה שהגיע בפועל — סכום הקבלה מחושב מחדש באותו שער. אם ההזמנה לא זזה זמן רב, כתבו לתמיכה עם מספר ההזמנה.
הארנק שלי לא מתחבר
תמיד אפשר לסיים המרה בלי להתחבר: הדביקו את כתובת הארנק ידנית בשדה הקבלה. אחר כך הפעילו מחדש את אפליקציית הארנק ונסו להתחבר שוב.
התשלום מתעכב
בדקו קודם את מצב ההזמנה. «מוחזק» פירושו חלון ההחזר של 21 יום (תאריך השחרור בהזמנה). «בדיקת תשלום» נפתרת בדרך כלל תוך יום. «שולחים» יותר משעה — פנו לתמיכה.
כתוב «בדיקת תשלום»
חלק מהתשלומים אנו בודקים ידנית — בדרך כלל תוך יום. לא נדרש מכם דבר; אם זה מתארך משמעותית, כתבו לתמיכה עם מספר ההזמנה.
מה לצרף כשכותבים לתמיכה
מספר ההזמנה מההיסטוריה (כמו #1a2b3c4d) וצילום מסך של מסך ההזמנה. עם שני אלה נמצא את ההמרה שלכם מיד.
תמיכה