مشکلی پیش آمد
نشانه، چه باید کرد، و کی به پشتیبانی پیام بدهید.
با استارز پرداخت کردم و هیچ اتفاقی نمیافتد
سفارش را از تاریخچه باز کنید — پرداخت معمولاً ظرف یکیدو دقیقه متصل میشود. بعد از ده دقیقه هنوز «در انتظار پرداخت» است؟ با شمارهٔ سفارش به پشتیبانی پیام دهید.
رمزارز را بدون توضیح (ممو) فرستادم
نگران نشوید — پول گم نشده، فقط نمیتوانیم خودکار تطبیقش دهیم. شمارهٔ سفارش و هش تراکنش کیف پولتان را برای پشتیبانی بفرستید تا دستی تطبیق دهیم.
مبلغ اشتباهی فرستادم
تبادل با آنچه واقعاً رسیده تنظیم میشود — مبلغ دریافتی با همان نرخ دوباره محاسبه میشود. اگر سفارش مدت زیادی حرکت نکرد، با شمارهٔ سفارش به پشتیبانی پیام دهید.
کیف پولم وصل نمیشود
همیشه میتوانید تبادل را بدون اتصال تمام کنید: آدرس کیف پول را دستی در فیلد دریافت جایگذاری کنید. سپس برنامهٔ کیف پول را دوباره باز کنید و اتصال را دوباره امتحان کنید.
پرداخت طول کشیده
اول وضعیت سفارش را بررسی کنید. «نگهداشته» یعنی پنجرهٔ ۲۱ روزهٔ بازپرداخت (تاریخ آزادسازی در سفارش است). «بررسی پرداخت» معمولاً ظرف یک روز حل میشود. اگر «در حال ارسال» بیش از یک ساعت طول کشید — به پشتیبانی پیام دهید.
نوشته «بررسی پرداخت»
برخی پرداختها را دستی بررسی میکنیم — معمولاً ظرف یک روز. کاری از شما خواسته نمیشود؛ اگر بهطور محسوس طولانی شد، با شمارهٔ سفارش به پشتیبانی پیام دهید.
هنگام پیام به پشتیبانی چه پیوست کنیم
شمارهٔ سفارش از تاریخچه (مثل #1a2b3c4d) و اسکرینشات صفحهٔ سفارش. با این دو مورد بلافاصله تبادل شما را پیدا میکنیم.
پشتیبانی