Etwas ist schiefgelaufen
Ein Symptom, was zu tun ist und wann Sie dem Support schreiben sollten.
Ich habe mit Stars bezahlt und nichts passiert
Öffnen Sie die Bestellung im Verlauf — die Zahlung wird meist innerhalb von ein bis zwei Minuten zugeordnet. Nach zehn Minuten immer noch „Wartet auf Zahlung“? Schreiben Sie dem Support mit der Bestellnummer.
Ich habe Krypto ohne den Kommentar (Memo) gesendet
Keine Panik — das Geld ist nicht verloren, wir können es nur nicht automatisch zuordnen. Schreiben Sie dem Support Ihre Bestellnummer und den Transaktions-Hash aus Ihrer Wallet, dann ordnen wir es von Hand zu.
Ich habe den falschen Betrag gesendet
Der Tausch passt sich an das tatsächlich Angekommene an — der Empfangsbetrag wird zum selben Kurs neu berechnet. Bewegt sich die Bestellung lange nicht, schreiben Sie dem Support mit der Bestellnummer.
Meine Wallet verbindet sich nicht
Sie können einen Tausch immer ohne Verbindung abschließen: Fügen Sie die Wallet-Adresse von Hand in das Empfangsfeld ein. Starten Sie danach die Wallet-App neu und versuchen Sie die Verbindung erneut.
Die Auszahlung dauert lange
Prüfen Sie zuerst den Bestellstatus. „Gehalten“ bedeutet das 21-tägige Rückerstattungsfenster (das Freigabedatum steht in der Bestellung). „Zahlungsprüfung“ löst sich meist innerhalb eines Tages. „Senden“ länger als eine Stunde — schreiben Sie dem Support.
Es steht „Zahlungsprüfung“
Manche Zahlungen prüfen wir manuell — meist innerhalb eines Tages. Von Ihnen ist nichts erforderlich; dauert es deutlich länger, schreiben Sie dem Support mit der Bestellnummer.
Was Sie dem Support beilegen sollten
Die Bestellnummer aus dem Verlauf (wie #1a2b3c4d) und ein Screenshot des Bestellbildschirms. Mit diesen zwei Dingen finden wir Ihren Tausch sofort.
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