حدث خطأ ما

دفعت بالنجوم ولا شيء يحدث

افتح الطلب من السجل — عادة ترتبط الدفعة خلال دقيقة أو دقيقتين. أما زالت «بانتظار الدفع» بعد عشر دقائق؟ راسل الدعم برقم الطلب.

أرسلت عملات رقمية من دون التعليق (المذكرة)

لا داعي للذعر — المال لم يضع، فقط لا يمكننا مطابقته تلقائيًا. راسل الدعم برقم طلبك ورمز (هاش) المعاملة من محفظتك، وسنطابقه يدويًا.

أرسلت مبلغًا خاطئًا

يتكيّف التبديل مع ما وصل فعلًا — ويُعاد حساب مبلغ الاستلام بالسعر نفسه. إذا لم يتحرك الطلب لوقت طويل، راسل الدعم برقم الطلب.

محفظتي لا تتصل

يمكنك دائمًا إتمام التبديل من دون ربط: الصق عنوان المحفظة يدويًا في حقل الاستلام. ثم أعد تشغيل تطبيق المحفظة وحاول الربط مجددًا.

الدفعة تستغرق وقتًا طويلًا

تحقق أولًا من حالة الطلب. «محجوز» تعني نافذة الاسترداد البالغة 21 يومًا (تاريخ الإفراج في الطلب). «مراجعة الدفعة» تُحل عادة خلال يوم. «جارٍ الإرسال» لأكثر من ساعة — راسل الدعم.

مكتوب «مراجعة الدفعة»

نراجع بعض الدفعات يدويًا — عادة خلال يوم. لا يُطلب منك شيء؛ إن طالت المدة بشكل ملحوظ، راسل الدعم برقم الطلب.

ما الذي ترفقه عند مراسلة الدعم

رقم الطلب من السجل (مثل ‎#1a2b3c4d) ولقطة شاشة لصفحة الطلب. بهذين الأمرين نجد تبديلك فورًا.

الدعم