Bir şeyler ters gitti
Belirti, ne yapmalı ve ne zaman desteğe yazmalı.
Stars ile ödedim ama hiçbir şey olmuyor
Siparişi Geçmiş'ten açın — ödeme genellikle bir iki dakika içinde eşleşir. On dakika sonra hâlâ «Ödeme bekleniyor» mu? Sipariş numarasıyla desteğe yazın.
Kriptoyu yorum (memo) olmadan gönderdim
Panik yok — para kaybolmadı, sadece otomatik eşleştiremiyoruz. Sipariş numaranız ve cüzdanınızdaki işlem hash'i ile desteğe yazın, elle eşleştirelim.
Yanlış tutar gönderdim
Takas gerçekte gelene göre uyarlanır — alınacak tutar aynı kurla yeniden hesaplanır. Sipariş uzun süre ilerlemezse sipariş numarasıyla desteğe yazın.
Cüzdanım bağlanmıyor
Bir takası bağlanmadan da her zaman bitirebilirsiniz: cüzdan adresini alım alanına elle yapıştırın. Sonra cüzdan uygulamasını yeniden başlatın ve tekrar bağlanmayı deneyin.
Ödeme uzun sürüyor
Önce sipariş durumunu kontrol edin. «Bekletiliyor», 21 günlük iade penceresi demektir (serbest bırakma tarihi siparişte). «Ödeme incelemesi» genellikle bir gün içinde çözülür. «Gönderiliyor» bir saatten uzun sürüyorsa desteğe yazın.
«Ödeme incelemesi» yazıyor
Bazı ödemeleri elle inceliyoruz — genellikle bir gün içinde. Sizden bir şey gerekmez; belirgin şekilde uzarsa sipariş numarasıyla desteğe yazın.
Desteğe yazarken neler eklemeli
Geçmiş'teki sipariş numarası (#1a2b3c4d gibi) ve sipariş ekranının ekran görüntüsü. Bu iki şeyle takasınızı hemen buluruz.
Destek