कुछ गड़बड़ हुई
लक्षण, क्या करें, और कब सपोर्ट को लिखें।
Stars से भुगतान किया और कुछ नहीं हो रहा
इतिहास से ऑर्डर खोलें — भुगतान आमतौर पर एक-दो मिनट में जुड़ जाता है। दस मिनट बाद भी «भुगतान की प्रतीक्षा»? ऑर्डर नंबर के साथ सपोर्ट को लिखें।
मैंने टिप्पणी (memo) के बिना क्रिप्टो भेज दी
घबराएँ नहीं — पैसा खोया नहीं है, बस हम उसे अपने आप नहीं मिला पा रहे। ऑर्डर नंबर और वॉलेट का ट्रांज़ैक्शन हैश सपोर्ट को भेजें, हम हाथ से मिला देंगे।
मैंने ग़लत राशि भेज दी
स्वैप असल में आई राशि के अनुसार ढल जाता है — प्राप्ति राशि उसी दर पर दोबारा गिनी जाती है। ऑर्डर लंबे समय तक न बढ़े तो ऑर्डर नंबर के साथ सपोर्ट को लिखें।
मेरा वॉलेट कनेक्ट नहीं हो रहा
स्वैप बिना कनेक्ट किए भी हमेशा पूरा कर सकते हैं: वॉलेट पता हाथ से प्राप्ति फ़ील्ड में चिपकाएँ। फिर वॉलेट ऐप दोबारा शुरू करें और फिर से कनेक्ट करने की कोशिश करें।
भुगतान में देर हो रही है
पहले ऑर्डर की स्थिति देखें। «होल्ड» यानी 21-दिन की रिफ़ंड विंडो (रिलीज़ तारीख़ ऑर्डर पर)। «भुगतान समीक्षा» आमतौर पर एक दिन में निपट जाती है। «भेजा जा रहा है» एक घंटे से ज़्यादा — सपोर्ट को लिखें।
«भुगतान समीक्षा» लिखा है
कुछ भुगतान हम हाथ से जाँचते हैं — आमतौर पर एक दिन में। आपसे कुछ नहीं चाहिए; काफ़ी ज़्यादा समय लगे तो ऑर्डर नंबर के साथ सपोर्ट को लिखें।
सपोर्ट को लिखते समय क्या भेजें
इतिहास से ऑर्डर नंबर (जैसे #1a2b3c4d) और ऑर्डर स्क्रीन का स्क्रीनशॉट। इन दो चीज़ों से हम आपका स्वैप तुरंत ढूँढ लेते हैं।
सपोर्ट